导读:在当前国内外经济形势仍不乐观的情况下,常州东风农机公司更加注重产品的服务和客户的关?#24120;?#25226;客户的需要作为使命,始终急客户之所急。此次常州东风农机开展的“客户关爱走访活动?#20445;?#23558;常州东风农机品牌传递到每一个客户,在祖国大地掀起了关注客户的热潮,通过走访提升了东风农机品牌的美誉度,传播了东风农机服务文化。

1、东风农机:以用户为中心,为三秋保驾护航

近日公司组织对?#19981;?#21608;边客户进行走访?#20445;?#24688;巧一位阜阳市太和县港北村宋庄的宋先生购买的东风1504-5拖拉机出现了一些小问题:机器?#34892;?#28431;油,另外就是在耕地的时候会产生异响。鸿泰公司在收到用户的报修电话后,立即安排售后服务工程师王师傅去田间帮用户解决问题;王师傅在?#24613;?#22909;相关的配件及工具后,经过半个多小时的车程终于到达了田间。据了解,宋先生是去年9月底购买的这台东风1504-5拖拉机,该拖拉机主要是自家使用,宋先生承包了200多亩地,主要就是种植药材。经过检测,东风售后服务工程师王师傅发现是油管?#27833;访?#23553;圈的问题导致了机器有点漏油,不到五?#31181;油?#24072;傅就给换上新的,帮助用户解决了这个小问题。全文

2、东风农机售后服务工程师心系一线 送去的?#21069;?#21161;和真诚

张?#29992;?#26159;江苏扬州大仪的用户,今年上半年购买的机器,此次跨区到?#19981;?#23487;州符离镇进行耕地作业的时候,不料机器出现了?#25910;希?#31163;?#25472;髏把蹋?#26377;股刺鼻的烧焦味,不踩离合也可以?#19994;?#19988;完全没有动力。虽然此次拖拉机出现了小毛病,但并没有影响张?#29992;?#23545;东风农机的认可。“任何机器都不能保证在农忙作业的时候不出问题,但是机器出了问题是否能够得到及时的解决,这才是用户是最关心的问题。”张?#29992;?#21578;诉农机1688网记者,“此次常州东风售后服务工程师在夜里帮我修理机器,我真的很意外也很感动。”全文>

3、东风农机售后服务工程师专业快捷,及时为用户排忧解难

这台东风拖拉机目前已经工作了600-700小?#20445;?#20174;买回来到现在除了轮胎的质量不太好,太薄了,容?#33258;?#32974;外,其他的地方他们还是比?#19979;?#24847;的,截止现在从来没耽误过作?#21040;?#24230;。”?#36136;?#26126;告诉农机1688网记者。针对东风农机轮胎质量不好的问题,东风农机区域经理李小平表示,“?#36136;?#26126;所反馈的轮胎质量差的问题,是因为选配的轮胎厂家不同,他朋友家选配的是徐州轮胎,所以车胎没有出现过?#25910;稀?#21435;年就有用户?#20174;?#36807;此问题,东风农机在收到客户分反馈情况后,引起了高层领导高度重视。全文>

4、“正确+亲切=信赖” 从贴心服务感受东风农机的售后服务品质

据了解,东风农机售后部门,除了?#23567;?4小时全天候”的服务精神,还拥有强大的核心能力?#21644;?#19968;服务标准、统一管理、统一培训、快速响应、及时处理。不仅如此,售后部门所有成员?#24613;?#39035;接受新信息、新技术、新工艺、新资料的学习、消化和吸收。部门内部会经常组织如何处理拖拉机出现的疑难杂症的探讨,以及协调其下属各岗位的工作培?#26723;取?#20026;了保证车辆的一次性修复率和?#20173;?#21450;时性,东风农机售后部门制定了完善的考评和监控流程,以此树立员工“以用户满意为工作中心”的服务理念。全文>

5、东风农机?#33322;?#36148;客户需求,力争将服务做到极致

李师傅对设备进行各项检查,并很快确认了问题所在,原来是因为拖拉机的离?#25472;?#28903;了引起发动机飞轮也烧掉了。李师?#23548;?#26415;非常娴熟,虽然晚上光线不太好,经过两个多小时的奋斗,?#25910;?#35299;决了。为了?#20048;?#31163;?#25472;?#20877;次发生?#25910;希?#19996;风售后服务工程师还现场演示,教客户如何正确调节离?#25472;?#30340;间距;手把手将各种驾驶技巧和操作方式一一教给了客户;同时也将拖拉机后期的维修和保养常识进行详细的讲述。此?#20445;?#23458;户满意和认可溢于言表!“干服务就是要不怕吃苦不怕累,就要拿出俯首甘为孺子牛的精神?#34180;?a class="colorred" href="http://www.vkeyj.club/news/201812/25/5524819.html">全文>

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